Privacybeleid

Welkom bij LuckyLouis. Wij hechten grote waarde aan de bescherming van uw persoonlijke gegevens. Dit privacybeleid beschrijft hoe LuckyLouis informatie verzamelt, gebruikt, openbaar maakt en beschermt wanneer u onze website bezoekt of onze diensten gebruikt. Het is onze intentie om transparant te zijn over onze gegevensverwerking, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Door gebruik te maken van de diensten van LuckyLouis, stemt u in met de voorwaarden van dit privacybeleid. Lees dit document zorgvuldig door. Als u vragen heeft, neem dan contact met ons op via de contactgegevens onderaan deze pagina.

LuckyLouis verzamelt verschillende soorten informatie om onze diensten te kunnen aanbieden, verbeteren en beveiligen. Deze informatie kan direct door u worden verstrekt of automatisch worden verzameld.

• Persoonlijk Identificeerbare Informatie: Dit omvat gegevens die u direct identificeren, zoals uw naam, geboortedatum, adres, e-mailadres, telefoonnummer, bankgegevens, identiteitsbewijs (paspoort, rijbewijs) en bewijs van adres. Wij verzamelen deze informatie wanneer u een account registreert, stortingen doet, opnames aanvraagt of deelneemt aan promoties.
• Transactiegegevens: Details van uw weddenschappen, stortingen, opnames en andere financiële transacties op LuckyLouis.
• Technische Gegevens: Informatie over uw apparaat en internetverbinding, inclusief IP-adres, besturingssysteem, browsertype, schermresolutie, tijdzone en unieke apparaatidentificatoren.
• Gebruiksgegevens: Informatie over hoe u onze website en diensten gebruikt, zoals bezochte pagina's, klikgedrag, speeltijd en interacties met spellen.
• Communicatiegegevens: De inhoud van uw communicatie met ons, inclusief e-mails, chatgesprekken en telefoongesprekken.
• Verificatiegegevens: Documenten en informatie die nodig zijn voor identiteits- en leeftijdsverificatie, evenals voor anti-witwaspraktijken (AML) en 'Know Your Customer' (KYC) doeleinden.

LuckyLouis gebruikt de verzamelde informatie voor diverse doeleinden, die essentieel zijn voor de bedrijfsvoering en het aanbieden van een veilige en plezierige spelervaring:

• Accountbeheer en Dienstverlening: Om uw account aan te maken en te beheren, stortingen en opnames te verwerken, en u toegang te geven tot onze spellen en diensten.
• Veiligheid en Fraudedetectie: Om de veiligheid van onze platforms en uw account te waarborgen, frauduleuze activiteiten te detecteren en te voorkomen, en te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen inzake anti-witwaspraktijken.
• Wettelijke en Regulerende Naleving: Om te voldoen aan de eisen van onze licentieautoriteit en andere toepasselijke wet- en regelgeving, inclusief leeftijdsverificatie en verantwoord spelen.
• Communicatie: Om met u te communiceren over uw account, updates van onze diensten, promoties, bonussen en belangrijke wijzigingen in ons beleid.
• Dienstverbetering: Om onze website, spellen en diensten te analyseren en te verbeteren, op basis van uw feedback en gebruiksgedrag.
• Marketing: Met uw toestemming, om u gepersonaliseerde marketingberichten en aanbiedingen te sturen die relevant kunnen zijn voor uw interesses.

LuckyLouis verwerkt uw persoonlijke gegevens op basis van een of meer van de volgende wettelijke grondslagen:

• Uitvoering van een Overeenkomst: De verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst die wij met u hebben, met name voor het aanbieden van onze gokdiensten en het beheren van uw account.
• Wettelijke Verplichting: De verwerking is noodzakelijk om te voldoen aan een wettelijke verplichting waaraan LuckyLouis is onderworpen, zoals anti-witwaswetgeving, belastingwetgeving en licentievereisten.
• Gerechtvaardigd Belang: De verwerking is noodzakelijk voor de behartiging van de gerechtvaardigde belangen van LuckyLouis of van een derde, tenzij uw belangen of grondrechten en fundamentele vrijheden zwaarder wegen. Dit omvat belangen zoals fraudepreventie, netwerk- en informatiebeveiliging, en de verbetering van onze diensten.
• Toestemming: In specifieke gevallen, zoals het verzenden van marketingcommunicatie, zullen wij uw expliciete toestemming vragen voor de verwerking van uw gegevens. U heeft het recht om uw toestemming op elk moment in te trekken.

LuckyLouis deelt uw persoonlijke gegevens alleen onder strikte voorwaarden en wanneer dit noodzakelijk is voor de hierboven beschreven doeleinden:

• Dienstverleners: Wij werken samen met externe dienstverleners die namens ons diensten uitvoeren, zoals betalingsverwerkers, IT-dienstverleners, fraudepreventiebureaus en marketingpartners. Deze partijen hebben alleen toegang tot de gegevens die zij nodig hebben om hun taken uit te voeren en zijn contractueel verplicht om uw gegevens te beschermen.
• Regulerende en Wettelijke Instanties: Wij kunnen uw gegevens delen met regelgevende instanties, wetshandhavingsinstanties of andere overheidsinstanties wanneer dit wettelijk vereist is of noodzakelijk is om te voldoen aan onze licentievoorwaarden.
• Groepsmaatschappijen: Uw gegevens kunnen worden gedeeld met andere entiteiten binnen onze bedrijfsgroep voor interne administratieve doeleinden, risicobeheer en om u een consistente service te bieden.
• Zakelijke Transacties: In het geval van een fusie, overname, verkoop van activa of faillissement, kunnen uw persoonlijke gegevens worden overgedragen als onderdeel van de transactie. Wij zullen u hiervan op de hoogte stellen.
• Met Uw Toestemming: Wij kunnen uw gegevens delen met derden wanneer u ons daar expliciete toestemming voor heeft gegeven.

LuckyLouis verkoopt uw persoonlijke gegevens nooit aan derden.

LuckyLouis neemt de beveiliging van uw persoonlijke gegevens zeer serieus. Wij implementeren passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, openbaarmaking, wijziging of vernietiging. Deze maatregelen omvatten:

• Encryptie: Gebruik van SSL/TLS-encryptie voor alle gegevensoverdracht tussen uw browser en onze servers.
• Toegangscontroles: Strikte toegangscontroles voor medewerkers tot persoonlijke gegevens, gebaseerd op het 'need-to-know' principe.
• Firewalls: Implementatie van firewalls om onze netwerken te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang.
• Regelmatige Audits: Regelmatige beveiligingsaudits en penetratietests om kwetsbaarheden te identificeren en te verhelpen.
• Gegevensanonimisering/Pseudonimisering: Waar mogelijk, anonimiseren of pseudonimiseren wij gegevens om de privacy te verbeteren.

Hoewel wij er alles aan doen om uw gegevens te beschermen, is geen enkele methode van overdracht via internet of elektronische opslag 100% veilig. Wij kunnen de absolute veiligheid van uw gegevens niet garanderen, maar wij streven ernaar om de hoogste standaarden te handhaven.

Onder de AVG heeft u diverse rechten met betrekking tot uw persoonlijke gegevens. LuckyLouis respecteert en ondersteunt deze rechten:

• Recht op Inzage: U heeft het recht om te vragen welke persoonlijke gegevens wij van u verwerken en om een kopie hiervan te ontvangen.
• Recht op Rectificatie: U heeft het recht om onjuiste of onvolledige gegevens te laten corrigeren.
• Recht op Verwijdering ('Recht om Vergeten te Worden'): U kunt vragen om uw persoonlijke gegevens te verwijderen, onder bepaalde voorwaarden (bijvoorbeeld als de gegevens niet langer nodig zijn voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld).
• Recht op Beperking van de Verwerking: U heeft het recht om de verwerking van uw gegevens te beperken, bijvoorbeeld als u de juistheid van de gegevens betwist.
• Recht op Gegevensoverdraagbaarheid: U heeft het recht om de gegevens die u aan ons heeft verstrekt in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen, en om deze aan een andere verwerkingsverantwoordelijke over te dragen.
• Recht van Bezwaar: U heeft het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonlijke gegevens op basis van een gerechtvaardigd belang of voor direct marketing doeleinden.
• Recht om Toestemming In te Trekken: Indien de verwerking is gebaseerd op uw toestemming, heeft u het recht om deze toestemming te allen tijde in te trekken.

Om een van deze rechten uit te oefenen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice of onze functionaris gegevensbescherming via de contactgegevens onderaan dit beleid. Wij zullen uw verzoek binnen de wettelijke termijnen behandelen.

LuckyLouis maakt gebruik van cookies en vergelijkbare trackingtechnologieën om uw ervaring op onze website te verbeteren, het gebruik van onze diensten te analyseren en marketingactiviteiten te ondersteunen.

• Wat zijn Cookies? Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw apparaat worden geplaatst wanneer u onze website bezoekt. Ze helpen ons om u te herkennen en uw voorkeuren te onthouden.
• Soorten Cookies:
  • Noodzakelijke Cookies: Essentieel voor de werking van de website, zoals inlogfunctionaliteit en beveiliging.
  • Prestatiecookies: Verzamelen anonieme gegevens over hoe bezoekers de website gebruiken, bijvoorbeeld welke pagina's het meest worden bezocht.
  • Functionaliteitscookies: Onthouden uw keuzes en voorkeuren, zoals taalinstellingen, om uw ervaring te personaliseren.
  • Advertentiecookies: Worden gebruikt om relevante advertenties aan u te tonen en de effectiviteit van onze marketingcampagnes te meten.

U kunt uw cookievoorkeuren beheren via de instellingen van uw browser. Het uitschakelen van bepaalde cookies kan echter van invloed zijn op de functionaliteit en uw ervaring op de LuckyLouis-website.

LuckyLouis bewaart uw persoonlijke gegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, of zolang als wettelijk vereist is. De bewaartermijnen variëren afhankelijk van het type gegevens en de toepasselijke wettelijke verplichtingen.

• Wettelijke Verplichtingen: Wij zijn wettelijk verplicht om bepaalde gegevens, zoals transactiegegevens en identificatiegegevens, gedurende een specifieke periode te bewaren (bijvoorbeeld 5 tot 7 jaar na beëindiging van de klantrelatie, afhankelijk van de jurisdictie).
• Contractuele Noodzaak: Gegevens die nodig zijn voor de uitvoering van de overeenkomst worden bewaard zolang uw account actief is en gedurende een redelijke periode daarna voor administratieve doeleinden en mogelijke geschillen.
• Gerechtvaardigd Belang: Gegevens die worden verwerkt op basis van een gerechtvaardigd belang, zoals voor fraudepreventie, worden bewaard zolang dit belang voortduurt en in verhouding staat tot uw privacyrechten.

Na afloop van de bewaartermijn worden uw gegevens veilig verwijderd of geanonimiseerd, zodat ze niet langer aan u kunnen worden gekoppeld.

Als onderdeel van onze wereldwijde activiteiten kan LuckyLouis uw persoonlijke gegevens overdragen naar landen buiten de Europese Economische Ruimte (EER). Dit kan gebeuren wanneer wij gebruikmaken van dienstverleners of groepsmaatschappijen die buiten de EER zijn gevestigd.

Wanneer wij gegevens buiten de EER overdragen, zorgen wij ervoor dat er passende waarborgen zijn getroffen om uw gegevens te beschermen, in overeenstemming met de AVG. Deze waarborgen kunnen omvatten:

• Adequaatheidsbesluiten: Overdracht naar landen die door de Europese Commissie zijn erkend als landen met een adequaat beschermingsniveau.
• Standaard Contractuele Bepalingen (SCC's): Gebruik van door de Europese Commissie goedgekeurde standaard contractuele bepalingen, die contractuele verplichtingen opleggen aan de ontvanger om uw gegevens te beschermen.
• Bindende Bedrijfsregels (BCR's): Voor overdrachten binnen onze bedrijfsgroep, indien van toepassing.

Wij zullen transparant zijn over de landen waarnaar uw gegevens worden overgedragen en de genomen waarborgen.

De diensten van LuckyLouis zijn niet gericht op personen onder de 18 jaar (of de wettelijke leeftijd voor gokken in uw jurisdictie, indien hoger). Wij verzamelen niet bewust persoonlijke gegevens van minderjarigen.

Als wij ontdekken dat wij per ongeluk persoonlijke gegevens hebben verzameld van een minderjarige, zullen wij onmiddellijk stappen ondernemen om deze gegevens te verwijderen uit onze systemen. Als u vermoedt dat een minderjarige ons persoonlijke gegevens heeft verstrekt, neem dan onmiddellijk contact met ons op.

LuckyLouis behoudt zich het recht voor om dit privacybeleid van tijd tot tijd te wijzigen. Wij zullen u op de hoogte stellen van belangrijke wijzigingen door de bijgewerkte versie op onze website te plaatsen met een nieuwe 'laatst bijgewerkt' datum. In sommige gevallen kunnen wij u ook rechtstreeks informeren via e-mail of een melding op de website.

Wij raden u aan dit privacybeleid regelmatig te controleren op eventuele wijzigingen. Uw voortgezet gebruik van onze diensten na de publicatie van wijzigingen betekent dat u de herziene voorwaarden accepteert.

Als u vragen heeft over dit privacybeleid, uw persoonlijke gegevens of als u een van uw privacyrechten wilt uitoefenen, neem dan contact op met LuckyLouis via de volgende kanalen:

• E-mail: [email protected]
• Live Chat: Beschikbaar via onze website.

U kunt ook contact opnemen met onze functionaris gegevensbescherming voor privacygerelateerde vragen. Wij streven ernaar om alle vragen en verzoeken tijdig en efficiënt te beantwoorden.